처음 롯데렌터카를 이용하던 날, 단기 렌터카를 예약하고 차량을 인수받은 직후 작은 문의가 생겨 고객센터에 전화해 본 기억이 있습니다. 응답 대기 시간은 길지 않았고, 상담원분은 차분하게 제 상황을 확인한 뒤 필요한 정보와 절차를 하나하나 자세히 설명해 주었습니다. 그 과정에서 전화 연결이 매끄럽지 않을 때도 있곤 하지만, 친절한 안내와 정확한 안내 방법 덕분에 문제를 빨리 해결할 수 있었습니다. 그런 경험이 쌓여 이후에도 필요한 정보를 미리 정리해 두고, 온라인 채널을 활용하는 습관이 생겼습니다. 아래 내용은 그때의 경험을 바탕으로 롯데렌터카의 고객센터 연락처와 이용 방법을 정리한 것입니다.
대표 고객센터 (단기렌터카)
- 전화번호: 1588-1230
- 주요 업무: 단기렌터카 예약, 변경, 취소, 요금 문의, 이용 방법 등 일반적인 모든 상담
- 운영 시간
- 예약 및 상담: 08:00 ~ 22:00 (연중무휴)
- 사고/고장 접수: 24시간 연중무휴
- 참고: 전화 연결 후 ARS 안내에서 ‘사고 접수’ 메뉴를 선택하시면 됩니다
신차장기렌터카 고객센터
- 전화번호: 1544-8111
- 주요 업무: 신차장기렌터카 계약, 견적, 정비, 만기, 승계 등 관련 모든 문의
- 운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)
전화 외 다른 문의 방법
- 롯데렌터카 홈페이지:
https://www.lotterentacar.net
— 홈페이지 내 ‘고객센터’ 메뉴에서 1:1 문의를 남길 수 있습니다. - 롯데렌터카 앱: 앱을 통해 예약 확인, 변경 및 문의가 가능합니다.
- 카카오톡 채널: 카카오톡에서 ‘롯데렌터카’를 검색하여 채널을 추가하면 챗봇 상담을 통해 24시간 간단한 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.
상담 전 확인하면 좋은 꿀팁!
- 예약 번호 또는 차량 번호를 미리 준비해 두면 상담이 신속하게 진행됩니다.
- 계약자 성함 및 연락처를 한 눈에 확인할 수 있도록 준비해 두면 확인 과정이 빨라집니다.
- 문의하려는 내용을 간단히 정리해 두면 상담원이 필요한 정보를 빠르게 파악하고 해결책을 제시하기 쉽습니다.