집에서 TV를 보다가 갑자기 화면이 멈추거나, 인터넷이 느려져서 답답했던 적이 여러 번 있었습니다. 리모컨으로 채널을 바꿔도 소용이 없고, 모뎀 전원을 껐다 켰는데도 그대로라면 결국 고객센터에 전화를 걸 수밖에 없습니다. 그런데 막상 전화를 걸려고 하면, 번호가 헷갈리거나 상담 시간이 지나 있어서 연결이 안 될 때가 많습니다. 그래서 광주에서 CMB를 이용하시는 분들이 고객센터에 정확하게 연락할 수 있도록, 한 번에 정리해 두는 것이 좋다고 느끼게 되었습니다.
CMB는 지역 종합 유선방송과 인터넷 서비스를 제공하는 회사입니다. 광주에 사는 분들도 전국 공통 고객센터를 이용하게 되며, ARS를 거쳐 상담원에게 연결되는 방식으로 운영되고 있습니다. TV 채널 문제, 인터넷 속도 문제, 요금 문의, 주소 이전 신청 등 대부분의 일을 고객센터를 통해 해결할 수 있습니다.
광주 CMB 고객센터 전화번호
광주 지역에서 CMB 관련 문의를 하시려면 전국 공통 고객센터 번호로 전화하시면 됩니다.
대표 고객센터 번호는 다음과 같습니다.
1544-3434
이 번호는 광주뿐 아니라 다른 지역에서도 공통으로 사용하는 CMB 고객센터 대표 번호입니다. 지역이 달라도 고객 정보를 확인한 뒤, 해당 지역 담당 부서와 연계해 상담을 진행하게 됩니다.
고객센터 상담 가능 시간
고객센터는 아무 때나 상담이 가능한 것이 아니기 때문에, 상담 가능 시간을 알고 전화하는 것이 중요합니다. 정해진 시간 안에 연락해야 실제 상담원과 통화할 수 있습니다.
상담 가능 시간은 다음과 같습니다.
평일(월요일 ~ 금요일): 오전 9시 ~ 오후 6시
토요일: 오전 9시 ~ 오후 1시
일요일 및 공휴일: 휴무
평일 오후 6시 이후나 토요일 오후 1시 이후, 그리고 일요일과 공휴일에는 상담원이 전화를 받지 않습니다. 다만 이 시간에도 자동응답(ARS) 시스템을 통해 일부 서비스는 이용할 수 있는 경우가 있습니다.
전화 연결 시 ARS 안내 이용 방법
CMB 고객센터에 전화를 걸면 먼저 자동응답 안내 음성이 나오게 됩니다. 이 ARS를 잘 활용하면 필요한 상담 부서로 더 빨리 연결될 수 있습니다. 안내 음성은 보통 다음과 같은 내용으로 구성됩니다.
- 가입 및 상품 변경, 해지 관련 문의
- 요금 및 납부, 미납 관련 문의
- TV 채널, 화질, 음성 문제 관련 장애 문의
- 인터넷 속도, 끊김, 와이파이 관련 장애 문의
- 기타 일반 상담 및 연결
전화 연결 후에는 음성 안내를 끝까지 듣거나, 안내 중에 필요한 번호를 눌러 해당 메뉴로 이동할 수 있습니다. 예를 들어, 장애 관련 메뉴를 선택하면 다른 메뉴보다 우선적으로 연결되는 경우가 있어 고장이 났을 때는 이 방법이 더 빠를 수 있습니다.
ARS 이용 시에는 다음과 같은 점을 기억해 두시면 도움이 됩니다.
- 안내 음성을 성급히 끊지 말고, 한 번은 끝까지 들어보는 것이 좋습니다.
- 가장 자주 쓰는 메뉴 번호는 메모해 두었다가 다음에 바로 눌러서 이용할 수 있습니다.
- 상담원 연결 메뉴를 누른 뒤에는 잠시 대기 시간이 있을 수 있으니 어느 정도 여유를 두고 전화하는 것이 좋습니다.
전화하기 전에 준비하면 좋은 정보
고객센터 상담을 받다 보면, 상담원이 여러 가지 정보를 확인해야 해서 시간이 길어지는 경우가 많습니다. 미리 필요한 정보를 준비해 두면 훨씬 빠르고 정확하게 상담을 받을 수 있습니다.
전화 전에는 다음과 같은 내용을 정리해 두시면 좋습니다.
- 계약자 이름과 생년월일
- 설치된 주소(광주 ○○구 ○○동 등)
- 사용 중인 상품 종류(예: TV만, TV+인터넷, 인터넷+전화 등)
- 문의하고 싶은 내용 또는 불편 사항을 시간 순서대로 정리한 메모
특히 장애나 고장 문의를 할 때는 현장의 상황을 구체적으로 설명해 주면 도움이 됩니다. 예를 들면 다음과 같은 식으로 말할 수 있습니다.
- 어느 채널에서만 문제가 생기는지, 모든 채널이 다 안 나오는지
- 인터넷이 아예 안 되는지, 속도만 느린지, 끊겼다가 다시 연결되는지
- 문제가 생긴 시간이 언제부터였는지
- 셋톱박스나 모뎀 전원을 껐다 켜보았는지, 랜선이나 케이블을 다시 연결해 보았는지
이런 내용을 미리 확인하고 전화하면, 상담원이 원인을 더 빨리 파악할 수 있고, 기사 방문이 꼭 필요한지, 집에서 스스로 해결할 수 있는지 판단하는 데 큰 도움이 됩니다.
상담 시간 외에 이용할 수 있는 기능
상담 시간이 끝난 뒤에 문제가 생기면 당황스럽습니다. 하지만 이때도 ARS를 통해 할 수 있는 일이 일부 있습니다. 상담원과 직접 통화하지는 못하지만, 자동 안내로 간단한 정보를 확인하거나 장애 접수를 남길 수 있는 경우가 있습니다.
예를 들어 다음과 같은 기능을 이용할 수 있습니다.
- 요금 납부 안내 또는 최근 청구 내역 확인(지원되는 경우)
- 서비스 장애 접수 및 간단한 점검 안내
- 필요 시 다음 근무 시간에 상담원이 연락을 줄 수 있도록 예약 남기기(제공되는 경우)
심각한 장애가 발생했을 때에는 ARS에서 안내해 주는 순서대로 전원 재부팅, 케이블 연결 상태 확인 등 기본 점검을 해 본 뒤, 해결되지 않으면 장애 접수를 남겨 두는 것이 좋습니다. 이렇게 접수를 해 두면 다음 상담 가능 시간에 우선적으로 확인이 진행될 수 있습니다.
온라인을 통한 문의 방법
전화가 불편하거나, 낮 시간에 통화하기 어려운 분들은 CMB의 온라인 문의 기능을 활용할 수도 있습니다. CMB 공식 홈페이지에는 1:1 문의나 고객 의견을 남길 수 있는 게시판이 운영되는 것으로 알려져 있습니다. 이곳에 문의를 남기면 일정 시간이 지난 뒤, 답변을 받아볼 수 있습니다.
온라인 문의를 남길 때에는 다음과 같은 점을 신경 쓰면 좋습니다.
- 계약자 정보와 연락 가능한 전화번호를 정확히 기입하기
- 문의 내용을 구체적으로, 상황이 어떻게 진행되었는지 순서대로 적기
- 사진이 필요한 경우, 화면 상태나 장비 상태를 잘 볼 수 있도록 찍어서 첨부하기(가능한 경우)
다만 온라인 문의는 전화 상담보다 답변까지 시간이 더 걸릴 수 있다는 점을 알고 사용하는 것이 좋습니다. 급한 장애나 당장 해결해야 할 문제라면 전화 상담을 우선적으로 이용하는 편이 좋습니다.
광주에서 CMB를 이용할 때 기억하면 좋은 점
광주 지역에서 CMB TV나 인터넷을 이용하다 보면 지역 특성상 기상 변화, 공사, 주변 환경 등에 따라 일시적인 장애가 생기는 경우도 있습니다. 이런 상황에서 당황하지 않고 문제를 해결하기 위해서는, 고객센터 번호와 상담 시간을 정확히 알고 있는 것이 기본입니다.
특히 다음과 같은 습관을 들여 두면 도움이 됩니다.
- 고객센터 대표 번호를 휴대전화에 저장해 두기
- 상담 가능 시간을 메모해 두고, 가급적 여유 있는 시간에 전화하기
- 문제가 반복될 경우, 언제 어떤 상황에서 발생했는지 기록해 두기
TV와 인터넷은 생활 속에서 거의 매일 쓰는 서비스입니다. 문제가 생겼을 때 혼자서만 끙끙 앓기보다는, 고객센터에 정확하게 상황을 알리고 도움을 받는 것이 가장 빠른 해결 방법입니다. 광주에서도 전국 공통 고객센터 번호와 정해진 상담 시간을 활용하면, 필요할 때 적절한 도움을 받을 수 있습니다.