카카오톡 60일 정지 사유와 해제 방법

trsos | 10:55 오전 | 2025년 11월 18일

일상 속에서 메시지 앱의 정책이 실제 사용자의 경험에 어떤 영향을 주는지 실감하게 되는 순간이 있다. 계정이 예고 없이 정지되면 당황과 함께 구체적인 사유를 알고 싶어지는데, 이 글은 60일 정지의 일반적 원인과 해제 절차를 간결하게 정리한 것이다.

60일 정지의 주요 원인

정지는 이용약관 위반을 중심으로 이루어지며, 구체적인 판단은 운영 정책에 따라 달라질 수 있다. 아래 항목들은 자주 관찰되는 대표적인 사유들이다.

불법적인 콘텐츠 게시 및 유포: 음란물, 폭력물, 혐오 콘텐츠, 불법 도박 등 법적으로 금지된 내용을 게시하거나 공유하는 경우; 저작권을 침해하는 콘텐츠를 유포하는 경우; 개인정보 유출이나 사생활 침해와 관련된 콘텐츠를 공유하는 경우.
욕설, 비방, 명예훼손 등 타인에게 불쾌감을 주는 행위: 채팅이나 공개된 공간에서 타인을 심각하게 모욕하거나 허위 사실을 유포하여 타인의 명예를 훼손하는 경우.
광고성, 스팸성 메시지 발송: 동의 없이 다수에게 광고성 메시지를 반복적으로 발송하거나 악성 코드, 피싱 링크 등을 포함한 스팸 메시지를 보내는 경우.
계정 도용 및 사칭: 다른 사람의 계정을 도용하거나 타인을 사칭하여 활동하는 경우.
카카오톡 서비스 악용: 부정한 방법으로 자원이나 시스템을 악용하려는 시도, 비정상적인 방법으로 친구를 추가하거나 메시지를 보내는 경우.
다수의 신고 접수: 다른 사용자들로부터 지속적으로 신고가 접수되어 운영팀에서 문제가 있다고 판단되는 경우.

정지 처분을 받았을 때는 먼저 상황을 확인하고, 정지 사유에 대해 적절한 절차를 진행하는 것이 중요하다. 아래의 순서를 따라가면 해제 가능성을 높일 수 있다.

정지 안내 메시지 확인: 보통 카카오톡에서 정지 예정일이나 사유를 알리는 알림이 도착한다. 메시지가 보이지 않는 경우에도 정확한 내용을 확인하는 것이 필요하다.
카카오톡 고객센터 문의: 가장 확실한 방법으로, 앱 내 설정의 고객센터를 통해 문의를 남기거나 고객센터 웹사이트를 이용한다. 문의 시에는 이메일 주소, 정지된 카카오톡 ID, 상황 설명 등을 포함한다.
소명 제출(필요시): 안내받은 사유에 오해나 추가 증빙이 필요하다고 판단되면 소명 자료를 제출한다. 필요 자료는 상황에 따라 달라지며 고객센터의 안내를 따른다.
정지 해제 대기: 제출한 소명이나 카카오톡 측 판단에 따라 해제 여부가 결정된다. 일반적으로 60일이 지나면 자동 해제될 수 있지만, 경우에 따라 거부될 수 있다.

당황스러운 상황이더라도 침착하게 고객센터에 문의하고 안내에 따라 절차를 진행하시길 권한다. 필요하다면 주변의 도움을 받는 것도 한 방법이다.