TRSOS

업무 중 갑자기 화면이 파란색으로 변하고 흰 글씨만 덩그러니 남았을 때의 당황스러움은 겪어본 사람만 압니다. 중요한 문서를 저장도 못 했는데 컴퓨터가 멈춰버리면, 무엇을 먼저 해야 할지 막막해지기 마련입니다. 하지만 몇 가지 기본적인 순서를 알고 차근차근 확인해 보면, 생각보다 간단하게 해결되는 경우도 적지 않습니다. 아래에서는 윈도우 7 환경에서 블루스크린(Blue Screen of Death, BSOD)이 발생했을 때 실제로 해볼 수 있는 방법들을 정리해 보겠습니다.

블루스크린이 뜬 직후, 가장 먼저 할 일

블루스크린은 시스템이 더 큰 손상을 막기 위해 스스로 멈춘 상태를 의미합니다. 당황스럽지만, 몇 가지만 기억해 두면 이후 진단이 훨씬 수월해집니다.

먼저, 화면에 보이는 메시지를 대략이라도 확인해 두는 것이 좋습니다. 특히 대문자로 된 오류 이름이나, STOP: 0x0000007B와 같은 숫자 코드가 눈에 띄는데, 이 정보가 이후 문제 원인을 좁히는 데 큰 도움을 줍니다. 스마트폰으로 화면을 찍어두면 나중에 천천히 확인할 수 있습니다.

가능하다면, 다시 부팅한 뒤 중요한 문서나 사진 등은 외장 하드나 USB에 바로 백업해 두시는 것이 좋습니다. 블루스크린이 자주 뜬다는 것은, 언제든 다시 멈출 수 있다는 신호이기도 하기 때문입니다.

가장 기본적인 점검: 재부팅과 최근 변경 사항 확인

블루스크린이라고 해서 항상 심각한 고장이라는 뜻은 아닙니다. 일시적인 충돌이나 드라이버 오류로 인해 한 번만 나타나고, 재부팅 후로는 더 이상 발생하지 않는 경우도 많습니다.

• 한 번만 발생했다면: 컴퓨터를 재시작하고, 이후 며칠 동안 같은 증상이 반복되는지 지켜봅니다.
• 여러 번 반복된다면: 직전에 어떤 변화를 줬는지 떠올려 보는 것이 중요합니다. 새 프로그램 설치, 드라이버 업데이트, 새 하드웨어(그래픽 카드, 메모리, USB 장치 등) 연결 후부터 문제가 생기기 시작했다면 그 부분부터 의심해 봐야 합니다.

경험상, “어제까지는 멀쩡했는데 오늘 갑자기 이렇다”라는 상황의 상당수는 최근 변경된 요소와 연관이 있는 경우가 많습니다.

안전 모드로 부팅해 문제 범위 좁히기

블루스크린이 계속 뜨면서 정상 부팅이 잘 안 될 때는, 윈도우 7의 안전 모드가 큰 도움이 됩니다.

• 컴퓨터 전원을 켜고, 윈도우 로고가 나타나기 전에 F8 키를 여러 번 누릅니다.
• “고급 부팅 옵션” 화면이 나오면 “안전 모드” 또는 “네트워킹 사용 안전 모드”를 선택합니다.

안전 모드는 최소한의 드라이버와 서비스만 사용해 부팅하는 모드입니다. 여기서는 블루스크린이 뜨지 않는다면, 보통은 최근에 설치한 드라이버나 프로그램, 또는 특정 서비스가 문제를 일으켰을 가능성이 큽니다.

최근 설치한 프로그램과 하드웨어 정리하기

안전 모드로 들어가거나, 간신히 정상 부팅이 되는 상황이라면, 가장 최근에 바꾼 것부터 정리하는 것이 좋습니다.

• 프로그램 제거:
  • 제어판에서 “프로그램 및 기능”으로 들어갑니다.
  • 설치 날짜 기준으로 정렬한 뒤, 블루스크린이 발생하기 시작한 시점 전후에 설치된 프로그램을 확인합니다.
  • 게임, 드라이버 유틸리티, 시스템 최적화 프로그램, 가상 드라이브 프로그램 등이 종종 문제를 일으키기도 합니다.
• 새 하드웨어 점검:
  • 최근에 메모리, 그래픽 카드, USB 기기 등을 새로 연결했다면 잠시 제거하거나 분리해 봅니다.
  • 하드웨어 변경 후 바로 문제가 생겼다면, 호환성 문제나 불량일 가능성도 염두에 둡니다.

장치 관리자에서 드라이버 상태 확인 및 롤백

윈도우 7에서 블루스크린의 상당수는 드라이버 문제와 연관이 있습니다. 특히 그래픽 카드, 사운드 카드, 네트워크 어댑터 드라이버가 자주 원인이 됩니다.

• 시작 메뉴에서 “장치 관리자”를 검색해 실행합니다.
• 노란 느낌표가 떠 있는 장치가 있는지 확인합니다.
• 문제가 의심되는 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 “속성”으로 들어간 뒤, “드라이버” 탭에서 다음을 시도합니다.
  • 최근에 업데이트한 뒤 문제가 시작되었다면 “드라이버 롤백”을 사용해 이전 버전으로 되돌립니다.
  • 오래된 드라이버라면 “드라이버 업데이트”를 시도해 제조사에서 제공하는 최신 버전으로 맞춰줍니다.

경험상, 제조사 홈페이지에서 직접 모델명을 검색해 드라이버를 내려받는 편이, 자동 업데이트보다 더 안정적인 경우도 많습니다.

시스템 파일 점검: SFC 명령 사용

시스템 파일이 손상되면 부팅은 되더라도 특정 작업에서 자꾸 블루스크린이 발생하는 경우가 있습니다. 이럴 때는 시스템 파일 검사기(SFC)를 활용해 볼 수 있습니다.

• 시작 메뉴에서 “cmd”를 검색합니다.
• 검색 결과에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭해 “관리자 권한으로 실행”을 선택합니다.
• 명령 프롬프트 창에 다음 명령을 입력합니다: sfc /scannow

검사가 완료되기까지 시간이 조금 걸리며, 손상된 시스템 파일이 발견되면 자동으로 복구를 시도합니다. 중간에 강제로 창을 닫지 않는 것이 좋습니다.

메모리(RAM) 불량 여부 확인하기

블루스크린 원인 중 간과되기 쉬운 것이 메모리 불량입니다. 겉보기에는 멀쩡하지만, 특정 영역을 읽을 때만 문제가 생겨 간헐적으로 오류를 일으키기도 합니다.

• 시작 메뉴에서 “Windows 메모리 진단”을 검색해 실행합니다.
• “지금 다시 시작하여 문제 확인(권장)”을 선택합니다.

재부팅 후 파란 화면에서 메모리 검사가 진행되며, 검사가 끝나면 윈도우 재로그인 후 결과를 알려줍니다.

하드웨어를 직접 만질 수 있는 상황이라면, 메모리 모듈을 한 개씩만 장착해 부팅해 보는 방법도 있습니다. 특정 메모리만 장착했을 때만 문제가 생긴다면 그 모듈이 불량일 가능성이 큽니다.

하드 디스크 상태 점검: CHKDSK 활용

하드 디스크에 배드 섹터나 파일 시스템 오류가 생기면, NTFS_FILE_SYSTEM과 같은 오류 코드와 함께 블루스크린이 나타날 수 있습니다.

• 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행합니다.
• 다음 명령을 입력합니다: chkdsk C: /f /r (C:는 점검하려는 드라이브 문자로 변경 가능)
• 다음 부팅 시 검사를 예약할 것인지 묻는 메시지가 나오면 Y를 입력하고 엔터를 누릅니다.

재부팅 후 디스크 검사가 진행되며, 용량과 상태에 따라 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 노트북이라면 전원이 꺼지지 않도록 어댑터를 연결한 상태에서 진행하는 것이 안전합니다.

바이러스와 악성 코드 여부 확인

악성 코드가 시스템 파일을 변조하거나 드라이버를 가장하면, 예기치 않은 블루스크린을 일으키기도 합니다. 특히 무료 프로그램 설치 과정에서 함께 설치되는 애드웨어나 의심스러운 프로그램은 주의가 필요합니다.

• 사용 중인 백신 프로그램으로 전체 검사를 실행합니다.
• 필요하다면 신뢰할 수 있는 보조 악성 코드 제거 도구를 추가로 사용해 정밀 검사를 진행합니다.

검사 후 의심 프로그램이 발견되면 삭제하고, 이후에도 문제가 반복되는지 확인합니다.

Windows 업데이트와 BIOS 업데이트에 대한 주의 사항

윈도우 7은 이미 공식 지원이 종료된 상태이지만, 과거에 제공되었던 서비스 팩과 중요 업데이트를 적용해 두는 것은 여전히 안정성에 도움이 됩니다.

• 제어판에서 “시스템 및 보안” 메뉴로 이동한 뒤, “Windows 업데이트”에서 중요한 업데이트가 남아 있다면 설치합니다.

한편, 메인보드 BIOS 업데이트는 실제로 블루스크린이 펌웨어 문제로 인한 것인지 확실하지 않다면 함부로 시도하지 않는 것이 좋습니다. 잘못된 파일 적용이나 업데이트 중 전원 차단 등으로 메인보드가 부팅 불능 상태가 될 수 있기 때문입니다. 제조사 안내를 충분히 이해하고, 꼭 필요할 때만 조심스럽게 진행하는 것을 권장합니다.

시스템 복원 기능으로 이전 상태로 되돌리기

특정 시점 이후에만 문제가 생긴다는 것이 분명하다면, 시스템 복원을 활용해 그 이전 상태로 되돌려 보는 방법도 고려할 만합니다.

• 시작 메뉴에서 “시스템 복원”을 검색합니다.
• “시스템 복원”을 실행한 뒤, 문제가 발생하기 전 날짜의 복원 지점을 선택합니다.

복원이 진행되면, 복원 지점 이후에 설치된 일부 프로그램과 변경된 설정은 되돌아갈 수 있습니다. 문서, 사진 등의 개인 파일은 일반적으로 유지되지만, 중요한 자료는 미리 백업해 두면 더 안심할 수 있습니다.

오류 코드별로 자주 보이는 원인들

블루스크린 화면에 표시되는 오류 이름과 코드만 잘 기록해 두어도, 어떤 부분을 먼저 의심해야 할지 방향을 잡는 데 큰 도움이 됩니다.

• DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
  • 주로 드라이버 문제와 관련이 있습니다.
  • 최근 설치하거나 업데이트한 장치 드라이버를 우선 점검합니다.
• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
  • 메모리(RAM) 문제나 특정 드라이버, 또는 하드웨어 충돌과 연관이 많습니다.
  • 메모리 진단과 드라이버 점검을 함께 진행하는 것이 좋습니다.
• NTFS_FILE_SYSTEM
  • 하드 디스크의 파일 시스템 오류일 가능성이 큽니다.
  • CHKDSK 검사와 디스크 상태 점검이 우선입니다.
• CRITICAL_PROCESS_DIED
  • 중요한 시스템 프로세스가 예기치 않게 종료된 경우 발생할 수 있습니다.
  • 시스템 파일 손상, 드라이버 충돌, 악성 코드 등이 원인이 될 수 있습니다.
• UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
  • 커널 수준에서 예기치 못한 오류가 발생했을 때 나타납니다.
  • 메모리, CPU, 드라이버, 오버클럭 등 하드웨어/소프트웨어 전반을 폭넓게 의심해야 합니다.

그래도 해결되지 않을 때 점검해 볼 하드웨어 요소들

위의 방법을 하나씩 시도했음에도 계속해서 블루스크린이 발생한다면, 하드웨어 자체의 결함 가능성을 진지하게 고려해 봐야 합니다.

• RAM:
  • 슬롯을 바꿔 꽂아 보거나, 여러 개라면 하나씩만 장착해 테스트합니다.
  • 다른 PC가 있다면 교차 장착해 보는 것도 방법입니다.
• 하드 디스크:
  • 이상한 소음(딸깍거리는 소리 등)이 나거나, 부팅/복사 속도가 눈에 띄게 느려졌다면 교체를 고려해야 합니다.
• 메인보드/CPU/전원:
  • 간헐적으로 전원이 꺼지거나, 약간만 건드려도 재부팅된다면 전원 공급이나 메인보드 쪽 문제일 수 있습니다.

하드웨어 진단은 장비와 경험이 필요할 때가 많으므로, 스스로 점검하기 어렵다면 가능하면 신뢰할 수 있는 수리점이나 전문가에게 증상을 구체적으로 설명하고 점검을 의뢰하는 것이 좋습니다. “언제부터, 무엇을 한 뒤, 어떤 상황에서 주로 블루스크린이 뜨는지”를 메모해 두었다가 전달하면 원인을 찾는 데 큰 도움이 됩니다.