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마트 계산대 앞에서 모바일 상품권 바코드를 보여줬다가 “이건 바로 결제가 안 되고, 신세계 지류 상품권으로 먼저 바꿔야 한다”는 안내를 들은 적이 있습니다. 그때 매장 안에서 키오스크를 찾아 헤매며 알게 된 내용들을 정리해보면, 미리 알고 갔으면 훨씬 수월했겠다는 생각이 들었습니다.

이마트 모바일 상품권, 꼭 지류 신세계상품권으로 바꿔야 할까?

이마트 모바일 상품권은 보통 이마트·트레이더스·일렉트로마트 등 오프라인 매장에서 바로 사용할 수 있는 형태로 발행되는 경우와, 신세계상품권(지류)으로 교환해서 더 폭넓게 사용하는 방식 두 가지로 나뉘어 생각할 수 있습니다.

다만 여러 매장에서 안내하는 기준은, 모바일로 받은 상품권을 신세계 지류 상품권으로 교환해 두면 이마트뿐만 아니라 신세계 계열 다양한 매장에서 사용할 수 있어서 활용도가 훨씬 높아진다는 점입니다. 또한 일부 모바일 상품권은 지류 상품권으로 전환해야만 사용 가능한 경우도 있어, 교환 방법을 알아두면 편리합니다.

교환 가능한 곳: 키오스크와 고객만족센터

모바일 상품권을 지류 신세계상품권으로 바꾸려면 주로 아래 두 곳을 이용하게 됩니다.

1. 상품권 교환 키오스크

가장 간편한 방법은 매장 내에 설치된 상품권 교환 키오스크를 이용하는 것입니다. 보통 다음과 같은 매장에 설치되어 있습니다.

• 이마트, 이마트 트레이더스
• 이마트 에브리데이(일부 점포만)
• 일렉트로마트
• 노브랜드 전문점(설치 점포 한정)

키오스크는 주로 다음 위치에 있는 경우가 많습니다.

• 1층 또는 주요 출입구 근처
• 고객만족센터(서비스 데스크) 인근
• 계산대 근처 통로, 에스컬레이터 옆 등 유동 인구가 많은 곳

점포마다 설치 여부와 위치가 조금씩 달라서, 확실히 하려면 매장에 도착한 뒤 안내데스크에 “상품권 교환 키오스크 위치”를 먼저 물어보는 편이 가장 빠릅니다.

2. 고객만족센터(서비스 데스크)

키오스크 사용이 어렵거나, 모바일 상품권 자체에 오류가 있는 경우에는 각 매장에 있는 고객만족센터를 이용하면 됩니다. 직원에게 모바일 상품권 화면을 보여주고, 지류 신세계상품권으로 교환 가능한지 문의하면 절차를 안내해 줍니다.

특히 다음과 같은 상황에서는 고객만족센터를 먼저 찾는 편이 안전합니다.

• 모바일 상품권 바코드가 흐릿하거나 잘 인식되지 않을 때
• 유효기간이나 사용 가능 여부가 애매할 때
• 프로모션·사은품 형식으로 받은 상품권이라 조건이 헷갈릴 때

키오스크로 교환하는 방법

실제 교환 과정은 크게 어렵지 않지만, 화면 구성을 처음 보면 약간 헷갈릴 수 있습니다. 일반적인 이용 순서는 다음과 같습니다.

1. 메뉴 선택

키오스크 메인 화면에서 다음과 비슷한 문구의 메뉴를 찾습니다.

• “상품권 교환”
• “모바일 상품권 교환”
• “신세계상품권 전환”

점포마다 문구가 조금씩 다를 수 있지만, 보통 ‘상품권’이라는 단어가 포함된 메뉴를 선택하시면 됩니다.

2. 상품권 종류 선택

이마트 모바일 상품권, 신세계 모바일 상품권 등 여러 종류가 함께 나오는 경우가 많습니다. 본인이 받은 모바일 상품권 종류에 맞는 항목을 선택해야 인식 오류를 줄일 수 있습니다.

3. 모바일 상품권 정보 입력

이 단계에서 휴대폰을 키오스크에 인식시키게 됩니다.

• 문자·카카오톡 등으로 받은 모바일 상품권 바코드를 화면에 띄웁니다.
• 키오스크 화면 아래나 옆에 있는 스캐너 부분에 바코드를 가져다 대고 인식시킵니다.
• 바코드 인식이 잘 안 되면, 화면에 표시된 ‘번호 입력’ 또는 ‘PIN 입력’ 버튼을 눌러 상품권에 적힌 번호를 직접 입력합니다.

4. 교환 금액 확인 및 출력

바코드 또는 PIN 번호를 입력하면 화면에 교환 가능한 금액이 표시됩니다. 금액을 확인한 뒤, 교환 또는 출력 버튼을 누르면 해당 금액만큼의 지류 신세계상품권이 아래 투입구에서 나옵니다.

권종은 일반적으로 5천 원, 1만 원, 5만 원, 10만 원 단위 등이 있으며, 보유 금액에 맞추어 여러 장으로 나뉘어 나올 수 있습니다.

5. 준비물

교환을 위해 따로 복잡한 서류는 필요하지 않고, 다음 정도만 챙기면 됩니다.

• 모바일 상품권이 도착한 휴대폰(바코드 또는 PIN이 표시된 화면)
• 충분한 배터리(키오스크 앞에서 화면이 꺼지면 꽤 곤란합니다)

교환한 지류 신세계상품권, 어디서 쓸 수 있을까?

키오스크나 고객만족센터에서 교환한 지류 신세계상품권은 신세계 계열 오프라인 매장을 중심으로 폭넓게 사용할 수 있습니다. 다만, 세부 제휴처와 정책은 수시로 변경될 수 있으니 실제 방문 전에는 해당 매장에 한 번 더 확인하는 것이 좋습니다.

1. 오프라인 주요 사용처

대표적으로 많이 사용하는 곳은 다음과 같습니다.

• 쇼핑: 이마트, 이마트 트레이더스, 노브랜드, 일렉트로마트, 신세계백화점, 스타필드, 일부 프리미엄 아울렛 등
• 외식: 스타벅스, 일부 패밀리레스토랑 및 외식 브랜드(점포별 사용 여부가 다를 수 있습니다)
• 문화·레저: 일부 영화관, 서점, 레저 시설 등(지점별 정책 상이)
• 호텔·면세점: 신세계 계열 호텔 및 면세점 등

가맹점마다 “신세계상품권 사용 가능” 여부가 다르고, 같은 브랜드라도 점포별로 정책이 다른 경우가 있기 때문에, 계산 전에 직원에게 “신세계 상품권 사용 가능한가요?”라고 한 번만 물어보면 불필요한 실랑이를 줄일 수 있습니다.

2. 온라인에서 사용하려면: SSG MONEY로 전환

지류 신세계상품권은 원칙적으로 오프라인 결제에 사용되는 종이 상품권입니다. SSG.COM 등 온라인 쇼핑몰에서 사용하려면, SSG PAY 앱을 통해 SSG MONEY로 전환하는 과정이 필요합니다.

일반적인 전환 흐름은 다음과 같습니다.

• SSG PAY 앱 실행 후 로그인
• 메뉴에서 “상품권 전환” 또는 “SSG MONEY 충전” 항목 선택
• 지류 상품권 뒷면 스크래치를 긁어 PIN 번호 확인
• PIN 번호를 직접 입력하거나, 상품권 바코드를 앱으로 스캔하여 전환

전환이 완료되면 SSG MONEY 잔액으로 쌓이고, 이를 SSG.COM, 이마트몰 등 연동된 온라인 서비스에서 결제 수단으로 사용할 수 있습니다.

사용할 때 꼭 알아두면 좋은 유의사항

모바일 상품권과 지류 상품권을 사용할 때는 다음 항목만 기억해 두어도 대부분의 불편을 줄일 수 있습니다.

1. 유효기간 확인

모바일 상품권에는 보통 유효기간이 표시되어 있으며, 지류 상품권 역시 발행일 또는 전환일을 기준으로 사용 기한이 정해져 있는 경우가 있습니다. 유효기간이 지나면 사용이 제한되거나, 권면가의 90% 수준으로 환불 처리되는 등 조건이 달라질 수 있으니, 가능한 한 기간 안에 사용하는 것이 좋습니다.

2. 분실·훼손 주의

지류 상품권은 현금과 비슷하게 취급되는 경우가 많아, 일단 분실하거나 크게 훼손되면 재발행이 어렵습니다. 특히 고액권 여러 장을 한 번에 교환했다면, 지갑이나 따로 챙긴 봉투에 잘 보관하는 것이 좋습니다.

3. 현금 교환 및 잔액 처리

일반적으로 모바일 상품권 자체를 현금으로 교환하는 것은 불가합니다. 지류 상품권으로 결제 후 잔액을 어떻게 처리하는지는 가맹점과 권면 종류, 결제 금액에 따라 달라질 수 있어, 계산 전에 직원에게 잔액 처리 기준을 한 번 물어보면 좋습니다.

4. 프로모션·사은품용 상품권

이벤트나 프로모션으로 발급된 모바일 상품권은 교환·사용처에 제한이 걸려 있는 경우가 있습니다. 예를 들어 특정 매장 전용, 특정 기간 내 사용, 지류 상품권으로의 교환 불가 등 조건이 붙을 수 있습니다. 문자나 카카오톡, 앱에 함께 표시된 안내 문구를 꼭 확인하고 사용하는 편이 안전합니다.

위의 내용을 바탕으로, 매장에 방문하기 전에 모바일 상품권 종류와 유효기간을 한 번만 확인해두면, 현장에서 당황할 일 없이 훨씬 수월하게 교환과 사용을 진행하실 수 있습니다.