저희 집에는 딸만 셋인데, 그중 한 살배기 쌍둥이 딸들이 있습니다. 요즘 한창 입으로 세상을 탐색할 시기라 그런지 손에 잡히는 건 뭐든지 물고 빨기 바쁩니다. 특히 반짝거리는 전자기기를 왜 그렇게 좋아하는지… 결국 거실 U+ TV 리모컨이 아이들의 침으로 범벅이 되더니 얼마 전 완전히 고장 나고 말았습니다.
고민의 시작: 비싼 리모컨 가격과 호환성 문제
처음에는 당연히 새로 사야 한다고 생각했습니다. 인터넷 쇼핑몰을 검색해 보니 생각보다 가격이 비싸더군요. 게다가 저희 집 TV 셋톱박스와 제대로 호환이 될지 보장할 수 없어 섣불리 주문하기가 망설여졌습니다.
이러지도 저러지도 못하고 며칠간 스마트폰 앱으로 TV를 조작하며 버텼는데, 온 가족이 불편해하니 어서 해결해야겠다는 생각이 들었습니다.
해결책은 간단했습니다: U+ 고객센터 전화 한 통
혹시나 하는 마음에 마지막으로 **U+ 고객센터(국번없이 101 또는 1544-0010)**로 전화를 걸었습니다. 상담원에게 리모컨이 아이들 때문에 침이 들어가 고장 났다고 상황을 설명하니, 놀랍게도 바로 다음 날 방문할 기사님을 배정해주셨습니다.
다음 날 약속된 시간에 오신 기사님은 고장 난 리모컨을 수거해가시고, 그 자리에서 새로운 리모컨을 건네주셨습니다. 더 놀라운 것은 이 모든 교체 과정이 무료로 진행되었다는 점입니다. 괜히 비싼 돈 주고 리모컨을 살 뻔했던 며칠간의 고민이 허무해지는 순간이었습니다.
혹시 저처럼 U+ TV 리모컨이 고장 나서 새로 살까 고민하는 분이 있다면, 주저하지 말고 고객센터부터 연락해 보시길 바랍니다. 다만, 분실의 경우는 정책이 다를 수 있고, 가입한 요금제나 약정 조건에 따라 교체 정책이 다를 수 있으니 이 점은 상담 시 미리 확인해 보는 것이 좋겠습니다.
전화 통화가 어렵다면 위 링크의 고객지원 페이지에 있는 챗봇 상담을 이용하는 것도 좋은 방법입니다.